Бракованные контактные линзы

Производственный брак контактных линз встречается редко, но бывает. Если линза вызывает дискомфорт с первых минут, имеет видимые дефекты или повреждается при первом же использовании — это может быть заводской дефект. Разберёмся, как его распознать и что делать дальше.

Как понять, что линза бракованная

Признаки заводского брака:

Видимые повреждения в запечатанном блистере. Трещины, надрывы, помутнения или посторонние частицы внутри упаковки до вскрытия — однозначный брак.
Линза рвётся при первом надевании. Если вы обращались с ней аккуратно, не касались ногтями и она всё равно порвалась — скорее всего, дефект материала.
Неправильная форма. Линза не разворачивается, сильно деформирована, имеет складки или заломы, которые не расправляются в растворе.
Мутные пятна или вкрапления. Если линза изначально непрозрачная, с белёсыми или цветными точками, которые не смываются раствором.
Некомфортна с первой секунды. Резкая боль, жжение или ощущение инородного тела сразу после надевания новой линзы из запечатанной упаковки — при условии, что вы правильно её надели и рецепт точный.
Линза «не садится» на глаз. Соскальзывает, сворачивается, не держится в центре — возможно, неправильно изготовлена кривизна.

Что делать, если линза оказалась бракованной

Не продолжайте носить её. Дефектная линза может травмировать роговицу или вызвать воспаление.
Сохраните упаковку и чек. Блистер с серийным номером и датой изготовления понадобится для возврата или замены.
Сфотографируйте дефект, если он виден. Это ускорит процесс замены.
Обратитесь в салон, где покупали линзы. Принесите бракованную линзу, упаковку и чек.
Если купили линзы онлайн — свяжитесь с продавцом. Производители обычно принимают рекламации в течение определённого срока (часто до 30 дней с момента покупки).

Как отличить брак от неправильного обращения

Не всё, что кажется браком, им является. Вот на что стоит обратить внимание:

Линза порвалась после нескольких дней ношения — скорее всего, это износ или неправильное обращение, а не брак.
Дискомфорт появился не сразу, а через несколько часов — возможно, дело в сухости глаз, неточном рецепте или адаптации, а не в дефекте линзы.
Линза помутнела после использования — это может быть отложение белка, а не заводской дефект. Проверьте, соблюдаете ли вы правила ухода.
Линза вывернута наизнанку — это не брак, просто нужно перевернуть её перед надеванием.

Если сомневаетесь — покажите линзу специалисту в салоне ПОСМОТРИ. Врач или консультант оценит, действительно ли это брак.

Частые вопросы

Линза вызывает дискомфорт, но внешних дефектов нет. Это брак?

Необязательно. Дискомфорт может быть связан с неточным рецептом, неподходящим радиусом кривизны или индивидуальной чувствительностью глаз. Запишитесь на приём в салон ПОСМОТРИ — врач проверит посадку линзы на глазу и определит причину.

Могут ли отказать в замене?

Да, если дефект явно возник из-за неправильного обращения: линза порвана ногтями, пересушена, переношена или хранилась в воде вместо раствора. Заводской брак, обнаруженный сразу после вскрытия упаковки, производители заменяют почти всегда — для этого важно сохранить блистер и чек.

Можно ли требовать возврат денег, а не замену?

По закону о защите прав потребителей, если товар ненадлежащего качества, вы можете потребовать возврат денег, замену на аналогичный товар или устранение недостатков. Но в случае с контактными линзами производители обычно предлагают замену, а не возврат денег — так быстрее и удобнее для обеих сторон.

Я купил большую упаковку линз, и одна оказалась бракованной. Заменят только её или всю упаковку?

Обычно меняют всю упаковку, но только при условии, что вы сдадите неиспользованную часть линз на экспертизу.

Как избежать покупки бракованных линз

Покупайте линзы в проверенных местах. Мы работаем напрямую с производителями и быстро решают вопросы с браком. Линзы с рук или с сомнительных сайтов могут оказаться подделкой.
Проверяйте упаковку при покупке. Блистер должен быть герметично запечатан, без вмятин и повреждений. На упаковке должны быть дата изготовления, срок годности и серийный номер.
Не покупайте линзы с истекающим сроком годности. Даже если они дешевле — близкий к концу срок повышает риск дефектов материала.
Осматривайте линзу перед надеванием. Прозрачная, ровная, без посторонних частиц — такой она должна быть в норме.

Что дальше?

Если столкнулись с бракованными линзами или сомневаетесь в их качестве — приходите в салон ПОСМОТРИ. Специалисты осмотрят линзы, помогут оформить замену и при необходимости подберут другие.