Правила возврата

Контактные линзы являются товаром медицинского назначения и индивидуального пользования и относятся к категории товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (согласно Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и Закона «О защите прав потребителей»).

Когда нельзя вернуть контактные линзы:

Приобретенные линзы Вам не подходят: не соответствует оптическая сила или радиус кривизны. Контактные линзы подбираются врачом-офтальмологом, и при покупке контактных линз Вы должны иметь рецепт от врача, а также рекомендации для приобретения конкретного товара. Если линзы Вам подобраны неправильно и не подходят, Вам следует обратиться к своему офтальмологу.

Вы носите контактные линзы, но приобрели линзы, которые раньше не носили без рекомендации офтальмолога, и они Вам не подходят: Вы ощущаете дискомфорт, сухость глаз, замутненное зрение. Даже если Вы уже долгое время носите контактные линзы одной марки, это не означает, что линзы другого наименования и срока ношения, а также линзы с Вашими параметрами, но другого производителя Вам обязательно подойдут.

Цвет оттеночных/цветных линз не соответствует Вашим ожиданиям или не перекрывает Ваш натуральный цвет глаз. Обращаем Ваше внимание на то, что любые советы наших продавцов носят рекомендательный характер. Цветные контактные линзы, так же как и диоптрийные, подбираются врачом-офтальмологом в кабинете контактной коррекции. Поэтому, приобретая цветные линзы без подбора и предварительной примерки в кабинете контактной коррекции, Вы берете всю ответственность за выбор цвета линз на себя.

Когда можно вернуть контактные линзы:

Если Вы приобрели контактные линзы ненадлежащего качества, то мы проводим медицинскую экспертизу. Если экспертиза подтверждает брак линз, мы меняем линзу на новую (согласно статье 18-24 Закона «О защите прав потребителей»).

Внимание! Можно сдать контактные линзы на экспертизу, если с момента приобретения данных линз прошло не более 14 дней.

С бракованной линзой необходимо передать полный комплект линз, а также саму упаковку. Производитель готов принять на экспертизу не полную упаковку линз, но при условии, что  в  упаковке однодневных линз было использовано не более 10 линз, а в упаковке линз плановой замены – было использовано не более 1 пары линз. В противном случае, линзы на экспертизу не принимаются.

Процедура сдачи контактных линз на экспертизу:

Внимание! Перед тем как открыть блистер с линзой желательно убедиться в том, что линза в блистере не имеет каких-либо вкраплений или разрезов. Если Вы заметили какие-нибудь дефекты в линзе в закрытом блистере, ее можно будет обменять гораздо быстрее и проще.

  1. Обратитесь в наш интернет-магазин - позвоните или напишите письмо.
  2. Предъявите наш кассовый чек (желательно), копию рецепта на данные контактные линзы, упаковку от линз и сами линзы. Также необходимо заполнить заявление на возврат с обязательным заполнением всех полей (бланк Заявления Вы можете распечатать с нашего сайта - здесь).
  3. Мы направим линзы на экспертизу производителю или уполномоченной организации и сообщим Вам о сроке ее выполнения (обычно экспертиза занимает от 30 до 60 дней).
  4. В случае, если ненадлежащее качество контактной линзы будет установлено, мы заменим Вам упаковку или вернем ее денежный эквивалент. Возврат денежных средств осуществляется в офисе Компании. * Если оплата заказа была наличными, возврат осуществляется наличными. Если оплата заказа производилась с помощью безналичного расчета,  возврат осуществляется ТОЛЬКО безналичным способом(через терминал, либо банковский счет). 
  5. На экспертизу мы не принимаем высохшие линзы, а также линзы без упаковки.
  6. Доставка обмена после экспертизы осуществляется за наш счет. 

Если Вы приобрели и не вскрывали упаковку линз, мы с удовольствием обменяем их на нужные Вам в течение 7-ми дней после покупки.

Если у Вас возникнут вопросы, обязательно обращайтесь. Мы всегда готовы Вам помочь.


Оформление заявки
Введите E-mail
Ваш город Санкт-Петербург?
Выберите город

После смены города сайт будет показывать товары и информацию для выбранного города.

Выберите темы для рассылки
Куда отправлять
e-mail
sms
E-mail
Почти готово

На указанный e-mail отправлено письмо для
подтверждения подписки. Для завершения
подписки перейдите по ссылке, указанной в
письме.

Почти готово

Заполните email

E-mail
Спасибо за обратную связь

Скоро наш менеджер свяжется с вами

Произошла ошибка

Перезагрузите страницу и попробуй ещё раз

Почти готово

На указанный e-mail отправлено письмо для подтверждения подписки. Для завершения подписки перейдите по ссылке, указанной в письме.

Почти готово

На указанный телефон отправлено сообщение с кодом для подтверждения подписки. Для завершения подписки перейдите по ссылке, указанной в письме.

Почти готово

На указанный email отправлена ссылка для подтверждения подписки

Задайте свой вопрос
Опишите свой вопрос
Телефон не будет указыватся на сайте, он необходим для оперативного решения вопросов
Вы записаны на прием

Мы позвоним Вам для уточнения времени Вашего визита

Если по каким-то причинам Вы не сможете прийти на прием, сообщите нам по телефону 8 (812) 200-49-30

Ваш заказ принят

Номер Вашего заказа №. Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.

Email изменён

На новый email отправлено письмо с подтверждением, перейдите по ссылке, чтобы подтвердить email

Регистрация успешна

Сейчас вы будете перенаправлены в личный кабинет.

Регистрация успешна
Данные сохранены
Введите код для подтверждения телефона

Код отправлен на +7 (921) 123-45-67

Получить новый код можно через 00:52 сек

Нет заказов

Пароль успешно изменен

Пароль для входа в личный кабинет был изменен на новый.

Введите код
для подтверждения телефона

Код отправлен на

Получить новый код можно
через --:-- сек

Покупка в один клик

Выберите способ доставки товара или закажите
звонок менеджера и мы оформим заказ за вас,
уточнив все детали по предварительному
звонку.

Ваш регион:

Оформить
самостоятельно
Нужна помощь
менеджера
Способ доставки
Телефон
Телефон
Нажав кнопку «Купить», вы соглашаетесь
c правилами Политики конфиденциальности

Чтобы добавить товар
в Избранное, авторизуйтесь

Восстановление пароля
Телефон
шаг 3/3
Введите новый пароль
Пароль
Повторите пароль
Статус заказа
шаг 3/3
Добавьте полезные
функции
E-mail (для подписки)
Настройка подписки
Темы рассылок
Куда отправлять
на почту
на телефон
на почту
на телефон
Выберите темы для рассылки
Куда отправлять
e-mail
sms
E-mail
Телефон
Добавить адрес доставки
Название
Город
Улица
Дом
Строение, корпус
Подъезд
Квартира, офис
Запись на прием
Салон оптики
Дата
Авторизация MyACUVUE©

Пожалуйста, введите номер телефона.

На этот номер вам придет пин-код для авторизации

Номер телефона
Вы еще не зарегистрированы в MyACUVUE®.

Чтобы стать участником программы и активировать скидки:

Подтверждение телефона

На номер было отправлено

SMS с кодом подтверждения

Чтобы посмотреть интервал доставки, выберите точку на карте