Назад
Когда будет готов мой заказ
Если линзы есть на складе, курьер привезёт их уже на следующий день, а при брони в оптике забрать линзы можно в тот же день. Если ваши параметры редкие и линзы едут под заказ — сроки больше, но мы обязательно свяжемся с вами, как только заказ поступит. Ниже — все сроки по полочкам.
Что влияет на срок
- Наличие товара. Если линзы есть на складе — заказ будет готов быстро: доставка на следующий день или самовывоз. Если товара нет в наличии — линзы заказываются у поставщика, ожидание от 1 дня до 2–3 недель ориентировочно, для редких параметров (астигматические, мультифокальные линзы) — до месяца и более. Хорошая новость: заказные линзы часто поступают раньше названного срока.
- Способ получения — доставка курьером, самовывоз из оптики, бронь в салоне, Яндекс-доставка или отправка в другой город.
Сроки по способам получения
| Способ получения | Когда будет готов | Что важно знать |
|---|---|---|
| Доставка нашим курьером | На следующий день после оформления заказа (при наличии товара) | Курьер приезжает в интервале с 15:00 до 22:00 в зависимости от зоны доставки и звонит заранее. Доставка бесплатна при заказе от 2700 ₽, при меньшей сумме — 150 ₽ |
| Яндекс-доставка | В день обращения — курьер забирает линзы из наличия оптики и везёт вам | Самый быстрый способ, если линзы есть в салоне. Доставка платная в любом случае — по тарифам Яндекса |
| Самовывоз из оптики | В день заказа (при оформлении до ~13:30 и наличии товара) или на следующий день. Забрать можно в день прибытия заказа в оптику, ориентировочно после 19:00 | При оформлении заказа на сайте о поступлении придёт СМС; при заказе по телефону СМС не приходит — сроки назовёт оператор. Срок хранения — 7 дней; если не успеваете, позвоните нам — продлим хранение |
| Бронь в оптике (быстрый заказ) | Сразу — линзы уже есть в нужном салоне и бронируются на ваше имя | Бронь хранится до вечера следующего дня. При оформлении на сайте придёт СМС с номером брони; при оформлении по телефону СМС не приходит — всю информацию сообщит оператор |
| Линзы под заказ | От 1 дня до 2–3 недель, редкие параметры — до месяца и более; часто поступают раньше | Как только линзы поступят на склад, мы позвоним и договоримся о доставке |
| Доставка в другой город (Яндекс/СДЭК) | Отправка в течение 3 рабочих дней после поступления линз на наш склад плюс время в пути до вашего города | После передачи заказа в СДЭК на нашем сайте в истории заказов появится трек-номер для отслеживания |
Как узнать статус заказа
- При оформлении заказа на сайте оператор перезванивает в течение 10 минут — подтверждает состав заказа и называет ориентировочный срок поступления линз. Обратите внимание: это срок ожидания, а не точная дата — из-за задержек поставок он иногда сдвигается, но мы всегда на связи.
- Если линзы шли под заказ — мы сами позвоним вам, как только они поступят, и выберем удобный день доставки.
- При самовывозе заказа, оформленного на сайте, о поступлении линз в оптику придёт СМС-уведомление — после него можно приезжать.
- Если хотите уточнить статус сами — позвоните в наш колл-центр, назовите номер заказа или телефон, на который он оформлен, и оператор всё проверит.
Частые вопросы
Заказал утром — получу сегодня?
Наш курьер доставляет заказы на следующий день после оформления. Если линзы нужны именно сегодня, есть два варианта: бронь в оптике, где ваши параметры есть в наличии (заберёте сами), или Яндекс-доставка — курьер заберёт линзы из салона и привезёт вам в тот же день, но такая доставка платная по тарифам Яндекса.
Мне сказали, что линзы «под заказ». Почему так долго?
Линзы с редкими параметрами — например, астигматические или мультифокальные с нестандартными значениями — не хранятся на складе постоянно и заказываются у поставщика. Ожидание — от нескольких дней до 2–3 недель, иногда до месяца и более. Сроки ориентировочные и зависят от поставок, но заказы нередко приходят раньше — и мы сразу с вами свяжемся.
Сколько хранится заказ в оптике?
Обычный заказ на самовывоз — 7 дней с момента поступления; если не успеваете забрать — позвоните нам, попросим оптику продлить хранение. Бронь хранится меньше — до вечера следующего дня после оформления.
Чем бронь отличается от самовывоза?
Бронь оформляется, когда линзы уже есть в конкретном салоне: их откладывают на ваше имя, и забрать можно сразу же. Но бронь короткая — до вечера следующего дня. Самовывоз — это когда заказ сначала привозят в оптику со склада, а потом вы его забираете в течение 7 дней.
Как отследить заказ в другой город?
После того как мы передадим заказ в СДЭК, на нашем сайте в истории заказов появится трек-номер — по нему можно отслеживать все перемещения посылки. О передаче заказа в службу доставки мы сообщим.
Нужно ли платить за доставку?
Доставка нашим курьером по городу бесплатна при заказе от 2700 ₽, при меньшей сумме — 150 ₽. Яндекс-доставка платная в любом случае — по тарифам Яндекса, зато это самый быстрый вариант. Оплатить заказ можно наличными курьеру, онлайн на сайте или по ссылке от оператора.
Если возникли сомнения
Если сомневаетесь, есть ли ваши линзы в наличии, — просто позвоните в колл-центр или оформите заказ на сайте: оператор перезвонит в течение 10 минут, подтвердит заказ и назовёт ориентировочный срок поступления. А если линзы нужны срочно — спросите про бронь или Яндекс-доставку: возможно, ваши параметры уже есть в одном из 11 салонов, и получить их можно сегодня.
Совет: не ждите, пока закончится последняя пара линз. Заказывайте новые заранее — тогда даже линзы «под заказ» успеют приехать вовремя, и вы не останетесь без коррекции ни на день.
